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Notre politique de qualité
Les Etablissements ROBIN ont mis en oeuvre une politique qualité, validée par l'obtention du certificat ISO 9001, qui se traduit par :
La QUALITÉ DES BOIS UTILISÉS
La gamme ROBIN HOOD® se démarque de la concurrence par la commercialisation d'articles qui sont fabriqués en priorité à partir de bois provenant de forêts gérées de façon durable dans le respect de la norme FSC (= Forest Stewardship Council) :Ce label est attribué à des forêts, après certification par un organisme indépendant selon les critères suivants :
- L'exploitation de la forêt ne doit pas excéder sa capacité à se régénérer et doit respecter sa biodiversité
- La gestion de la forêt respecte l'intégralité des droits légaux et coutumiers de la population locale
- L'exploitation de la forêt ne doit pas mettre en péril le bien-être socio-économique des travailleurs forestiers.
La QUALITÉ DES PRODUITS
Nous apportons une attention toute particulière à la qualité des produits que nous livrons :- Qualité de fabrication, choix des sections de bois adaptées.
- Qualité de finition : par exemple nos brise-vue sont tous montés avec des vis inox.
- Qualité de l'emballage et du conditionnement.
- Tous nos produits sont livrés étiquetés et gencodés, pour faciliter la gestion des stocks en magasin et depuis début 2005, nos articles de décoration extérieure portent une médaille métallique ROBIN HOODâ pour une meilleure reconnaissance.
- Tous nos produits en kit sont livrés avec leur notice de montage détaillée.
- Les livraisons sont effectuées en direct de nos établissements jusqu'aux magasins pour éviter toute manutention inutile et préserver les produits au maximum.
- Dans le cadre de notre système d'organisation qualité certifiée ISO 9001, nous veillons à la satisfaction immédiate et systématique de nos clients, suite à chacune de leur livraison grâce à notre enquête de satisfaction client qui est effectuée par téléphone immédiatement après chaque livraison.
Cette enquête systématique nous permet de relever la moindre remarque ou réclamation qui peut nous être signalée, ceci afin de la traiter et d'apporter satisfaction à nos clients et surtout mettre en place des actions pour éviter que les erreurs ne se reproduisent !
La QUALITÉ DE SON SERVICE
ROBIN HOOD® vous propose un mobilier de présentation de ses produitsNous sommes à votre disposition pour toute étude d'implantation adaptée à vos besoins, avec possibilité de proposition de commande d'implantation-type, selon le nombre de modules retenus. Nous pouvons effectuer le montage des meubles présentoirs avec nos équipes Contactez-nous !
Nous nous adressons à une clientèle de professionnels – pour nous contacter,
vous pouvez composer le (00 33) Ø4 92 50 43 16
nous adresser un fax au (00 33) Ø4 92 50 47 57
ou compléter le formulaire
Si vous êtes un particulier, nous serons heureux de vous faire parvenir les coordonnées de nos revendeurs près de chez vous merci dans ce cas de compléter le formulaire
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